Garantie und Rückgabe

Nicht zufrieden? Oder haben Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten?

Es ist möglich, Ihre vollständige oder einen Teil einer Bestellung zurückzusenden. Wenn Sie Produkte an uns zurücksenden, sorgen Sie bitte für eine gute Verpackung, ausreichend frankiert und einen Kleinbuchstaben mit Name, Bestellnummer und Kontaktdaten oder ein ausgefülltes Widerrufsformular.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und die Rechnung auf. Das macht unser Leben viel schöner! 😉

Nicht zufrieden = Geld zurück!
Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden oder möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Sie können Ihre Bestellung dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung problemlos stornieren.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten. Nur die Kosten für die Rückkehr von zu Hause aus in den Webshop gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen, wird das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – soweit sinnvoll – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Um dieses Recht zu nutzen, können Sie uns unter info@ionly.eu kontaktieren. Wir erstatten dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung mit der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wurde.

Wer bezahlt die Versandkosten für die Rücksendung?

Die Versandkosten für eine Rücksendung übernehmen wir für unser Konto! Senden Sie uns eine E-Mail, aus der Sie eine Bestellung zurücksenden möchten und warum (Widerrufsrecht / beschädigt / etc.). Bestellungen von Fliders.nl passen über die Mailbox. Deshalb können Sie Ihre Bestellung per Briefkasten zurücksenden. Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir auch die Rücksendekosten, wenn Sie Ihren bereits bezahlten Betrag bereits zurückerstattet haben. (Bitte beachten Sie: Wir erstatten Ihnen maximal die Versandkosten, die wir für die Lieferung Ihrer Bestellung zu Ihnen nach Hause gemacht haben.)

Auftrag ist beschädigt eingetroffen (Transportschaden)

Wenn Sie eine (schwer) beschädigte Bestellung erhalten, bitten wir Sie, uns dies direkt mitzuteilen, indem Sie eine E-Mail mit einem Foto des Schadens senden. Sie erhalten dann von uns ein Versandetikett, mit dem Sie das Produkt zurücksenden können. Beim Versand bezahlen wir natürlich auch für unser Konto. Benachrichtigen Sie uns umgehend (jedoch innerhalb von maximal 3 Arbeitstagen), dass Ihre Bestellung beschädigt eingetroffen ist.

Natürlich können Sie das Paket auch an der Tür ablehnen. Wenn Sie das Paket annehmen, melden Sie den Schaden dem Zusteller.
Wir werden auch eine Untersuchung von PostNL anfordern. Wir sind auf die Forschungszeiten von PostNL angewiesen und können dies leider nicht beeinflussen.

Bestellung innerhalb von 14 Tagen stornieren (Widerrufsrecht)

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder die Bestellung nicht stornieren möchten, können Sie den Kauf natürlich stornieren (Widerrufsrecht). Tun Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Danach haben Sie wieder 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Es ist wichtig, dass das Produkt in der Originalverpackung vollständig und unbeschädigt ist. Produkte, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht umgetauscht oder erstattet werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Sie können Ihre Bestellung per Briefkasten zurücksenden.
Wenn wir Ihre Bestellung erneut erhalten haben, senden wir Ihnen den bereits bezahlten Betrag Ihrer Bestellung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurück. Selbstverständlich erstatten wir auch die Versandkosten, die Sie mit Ihrer Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie einen Teil einer Bestellung stornieren, erstatten wir nur diesen Teil der Bestellung. Schließlich behalten Sie einen Teil der Bestellung.
Folgende Artikel / Bestellungen können nicht storniert werden:

Produkte / Bestellungen, die vor mehr als 14 Tagen eingegangen sind
Produkte, deren Siegel gebrochen ist
Produkte, die verwendet, beschädigt oder unvollständig sind
Produkte, deren Verpackung durch Verwendung oder unvorsichtiges Öffnen des Versandkartons beschädigt wird
Passt auf! Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail mit Name, Adresse, Bestellnummer, IBAN-Nummer registriert werden, wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, und dem Namen des Artikels, den Sie zurücksenden möchten. Sie können natürlich auch das Widerrufsformular ausfüllen und an uns senden. Wir werden Sie dann kontaktieren, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Das Produkt ist bei Ankunft defekt (DOA)

Das Produkt ist innerhalb der Garantiezeit defekt

Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit fehlerhaft wird, haben Sie natürlich Anspruch auf eine Garantie. Für jedes Produkt wird angegeben, wie die entsprechende Garantiezeit ist. Haben Sie ein defektes Produkt? Senden Sie uns eine Email.
Nachdem wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Sie zur weiteren Bearbeitung kontaktieren.

Der Hersteller oder die Reparaturwerkstatt kann zu dem Zeitpunkt Kosten berechnen, zu denen das Produkt nicht als fehlerhaft erscheint oder die Gewährleistung abgelaufen ist. Wir müssen diese Kosten weitergeben.

Die Lieferung stimmt nicht mit der bestellten überein

Wenn die Lieferung nicht der von Ihnen bestellten entspricht, bitten wir Sie, dies so bald wie möglich per E-Mail zu melden. Stellen Sie sicher, dass Sie eine klare Beschreibung der Beschwerde haben, damit wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren können.